Вопрос: Какая разница во времени между Москвой или С.Петербургом и Крымом?
Ответ: Никакой. В Крыму московское время.
Вопрос: Что входит в услугу «Авиа-пакет»?
Ответ: В услугу «Авиа-пакет» входит:
* групповой билет на самолет;
* сопровождение группы представителем Туроператора. Сопровождающий встречает детей в аэропорту, сопровождает на всем маршруте перелета, а также во время трансфера из аэропорта в лагерь и обратно. Затем группа передается представителям лагеря (вожатым).
* групповой трансфер от аэропорта до лагеря и обратно
Вопрос: Как и в какие сроки оплатить Авиа-пакет?
Ответ: В течение 5 банковских дней с даты выставления Туроператором счета необходимо внести предоплату в размере 100% от стоимости «АВИА-пакета».
Способы оплаты: счет можно оплатить одним из следующих способов:
- оплата через банк
- оплата наличными в офисе туроператора
- оплата пластиковой картой Visa или MasterCard
- оплата через Евросеть и Связной
Вопрос: Что делать, если ребенок заболел и не может полететь в лагерь?
Ответ: Если Ваш ребенок заболел и не может полететь на отдых Вам необходимо в течение 24 часов с момента подтверждения болезни, сообщить об этом (по телефону или лично) менеджерам компании где Вы оформляли услугу для аннуляции авиабилета до вылета рейса.
В случае болезни пассажира возврат денежных средств производится в 100% размере, т.к. Авиакомпании рассматривают это, как «вынужденный возврат».
Для возврата денег Вам необходимо:
- - Представить Туроператору оригинал документа из лечебного учреждения, заверенный печатью и подписью ответственных лиц (врача). При этом указанные в документе даты лечения/госпитализации должны покрывать даты перелета;
- - Если на момент начала вылета пассажир уже выписан из лечебного учреждения, но перелет по медицинским показаниям по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительно справка от лечащего врача о том, что в указанный период перелет не рекомендуется.
Денежные средства возвращаются только после положительного ответа от авиакомпании.
В большинстве случаев авиакомпании производят возврат в течение 15-30 дней с момента получения справки.
Вопрос: Когда и какие документы необходимо предоставить?
Ответ: В срок не позднее 20 суток до даты вылета необходимо предоставить следующую информацию о ребенке: ФИО, дата рождения, № документа по которому будет совершаться перелет (паспорт, загран/паспорт или свидетельство о рождении). В случае, если ребенок летит по загран/паспорту либо по паспорту другой страны (ребенок НЕ гражданин РФ) необходимо также сообщить срок действия паспорта и латинскую транскрипцию ФИО – как в паспорте.
ВАЖНО: При регистрации на рейс у ребенка должен быть при себе
ОРИГИНАЛ того документа, на который оформлялся Авиа-билет.
Вопрос: Может ли ребенок старше 14 лет лететь по свидетельству о рождении?
Ответ: Нет. Дети, которым на момент перелета исполнилось 14 лет могут совершать перелет ТОЛЬКО по общегражданскому паспорту или по загранпаспорту. Если такой ребенок придет в аэропорт со свидетельством о рождении, он не будет зарегистрирован на рейс и, соответственно не полетит на отдых.
Вопрос: Что делать, если ребенку исполняется 14 лет и он получает паспорт непосредственно перед перелетом или в лагере?
Ответ: Согласно законодательству РФ свидетельство о рождении действительно в течении 1-го месяца после достижения гражданином 14-летнего возраста. Таким образом, если Вашему ребенку исполняется 14 лет непосредственно перед перелетом или в лагере он еще может совершать перелет по свидетельству о рождении. Также, если у ребенка есть загран/паспорт, он может лететь по нему.
Вопрос: Когда и где происходит сбор группы?
Ответ: Все данные по перелету будут известны после того, как на Вашего ребенка будет оформлен билет и будет точно известна авиакомпания, аэропорт и время вылета.
Информацию о времени и месте сбора группы Вы сможете узнать на наших сайтах или у менеджера, у которого вы приобретали путевку.
Вопрос: Есть ли возможность самостоятельно приобрести билет, и присоединиться к группе?
Ответ: Да, вы можете самостоятельно приобрести билет и присоединить ребенка к группе. При этом, Вам необходимо не позднее 10 дней до вылета проинформировать об этом вашего менеджера для того, чтобы Ваш ребенок попал в приказ к сопровождающему на перелет и на трансфер.
Но в случае самостоятельного приобретения билета есть риск того, что на рейс, которым летит группа, уже не будет билетов, или будут, но по более высокой цене.